Suivez votre activité: Rémunération et satisfaction

L'onglet Statistiques vous permet de connaitre l’impact de votre activité sur la satisfaction des internautes et de suivre l’évolution de votre chiffre d’affaires directement depuis votre plateforme ibbü.

Vous pouvez avoir accès à vos données sur la semaine (du lundi au dimanche) ou sur le mois en cours.

 

Ne soyez pas surpris !

  • vos statistiques de rémunération sont disponibles depuis le 16 janvier 2017.
  • les statistiques de ventes ne vous sont pas données en temps réel mais peuvent être visualisés avec un retard de 1h30.

 

Pour les statistiques de satisfaction, la donnée globale sur la semaine ou au mois représente la moyenne de la satisfaction des visiteurs sur vos réponses sur la période sélectionnée. 

A la fin de la discussion, avant de fermer la fenêtre de discussion, les internautes se voient proposer une enquête de satisfaction. Bien sûr, cette enquête est facultative.

S’ils le souhaitent, ils peuvent noter la conversation sur trois aspects :

Le délai d’attente : ont-t-ils reçu une réponse sans trop attendre ?
La qualité de l’accueil : se sont-ils sentis écoutés avec attention ?
La qualité de la réponse : leur problème a-t-il été résolu ou ont-t-ils reçu des premiers éléments de réponse ?

Il est toujours gratifiant de recevoir une bonne note ! Cependant, ne soyez pas trop déçu si un internaute ne vous note pas aussi bien que ce que vous espériez.
Une enquête de satisfaction reste subjective. Par exemple, deux internautes n’auront pas la même conception de l’attente. L’un ne supportera pas d’attendre plus de 5 secondes tandis qu’un autre sera moins pressé et davantage conscient de la difficulté de répondre aussi vite :) Les internautes sont parfois exigeants, surtout sur Internet : on est souvent seul derrière son écran, on n’aime pas attendre et encore moins ne pas trouver ce que l’on cherche. 

Même si répondre le plus vite possible et obtenir la meilleure note font partie du jeu,
ne vous mettez aucune pression ! Chatter et partager votre expertise
doivent rester un plaisir pour vous :)

 

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