Vous vous inquiétez de ne pas ou plus recevoir de nouvelles conversations. Les flux d'arrivée des questions des visiteurs dans votre pupitre sont dépendants de plusieurs facteurs.
Disponibilité
Tout d'abord, avez-vous bien vérifié votre statut de disponibilité ? Vous devez être en mode "Disponible" :
Trafic du site
Le trafic (nombres de visiteurs) sur le site peut varier en fonction de l'heure, du jour ou de la saison, les volumes de questions entrantes peuvent donc être différents.
Stratégie de ciblage
Des stratégies de ciblage des visiteurs sont paramétrées, en fonction de nombreux critèreres (page consultée, durée de la visite, etc). Ces stratégies varient en fonction des marques et sites
Nombres d'experts connectés
Si de nombreux experts sont connectés au pupitre en simultané, cela peut réduire logiquement le nombre de chats reçus par chacun.
Incident de la plateforme
Si vous ne recevez plus aucune conversation, une indisponibilité temporaire de la plateforme est possible, n'hésitez pas à consulter la page Status ibbü et idéalement à vous y abonner, afin d'être tenu informé en temps réel de l'évolution de la situation.