Les bonnes pratiques en tant qu'Experts ibbü

Réactivité dans vos réponses

  • Répondre rapidement aux questions des internautes (on vous recommande de leur faire un premier retour sous moins de 30 secondes)
  • Si vous avez besoin de temps pour trouver la réponse à la question d’un internaute, dites-le lui pour le faire patienter (« un instant, je recherche l’information »)


Professionnalisme et courtoisie

  • Dire « bonjour », « merci » et « au revoir », comme dans la vraie vie (d’autant plus que là, vous représentez la marque)
  • Utiliser le « vous » pour vous adresser aux internautes
  • Eviter les fautes d’orthographes et de grammaire


Pour clôturer une discussion

  • Demander à l’internaute s’il a d’autres questions (« Avez-vous d’autres questions ?”)
  • Renseigner le type de discussion que vous venez d’avoir (pour les archives)
  • Pour ne plus recevoir de discussions, appuyer sur le bouton « OFF » sur votre statut
  • Suivre la procédure de 1min+1min avant de clôturer la conversation
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