Vous n’avez pas la réponse à une question ou vous n’êtes pas disponible pour répondre ? Vous pouvez transférer un visiteur vers un autre répondant ou vers un groupe de répondants.
En tant qu'expert·e, vous pouvez être confronté à des questions de visiteurs pour lesquelles vous n'avez pas la réponse, ou alors vous manquez de disponibilité pour accompagner sereinement le visiteur. Dans ce cas, nous vous invitons à utiliser l'option de transfert de conversation.
1/ Où trouver l'option de transfert ?
A gauche du champ de saisie de votre fenêtre de dialogue, vous trouverez un pictogramme vous permettant de déployer un volet d'outils.
2/ Vers qui transférer la conversation ?
Depuis ce volet, une fois que vous avez cliqué sur "Transférer ce visiteur" pour ouvrir la fenêtre de transfert, vous avez deux possibilités :
1. Transférer vers un répondant du même groupe de distribution que vous (ex : Valentine Serre ci-dessous)
2. Transférer vers un autre groupe de répondants associés à une règle de distribution (ex : le groupe ci-dessous appelé "Smartphones")
Vous gagnez du temps dans votre sélection en utilisant le moteur de filtres en tapant les premières lettres du prénom ou nom de la personne de votre choix ou de la compétence recherchée.
Il vous est également possible de transférer la conversation à un répondant, même s'il n'est pas disponible, comme Léo Leloup ci-dessus. Si Léo Leloup ne répond pas dans les 24h la conversation transférée, alors elle sera réattribuée à un autre expert habilité à répondre à ce type de conversations (c'est-à-dire à un expert du même groupe de distribution/ de la même mission).
Bien sûr si vous choisissez de transférer à un répondant disponible, la conversation sera pris en charge immédiatement.
3/ Comment valider le transfert ?
Pour fournir une expérience fluide et optimale au visiteur que vous transférez, nous vous recommandons de l’informer avant le transfert que vous allez passer la main à quelqu’un d’autre. Aucun message automatique n'informe en effet le visiteur que la conversation a été transférée et que le répondant a changé.
De même, avant de valider le transfert de la conversation, nous vous invitons à prévenir le destinataire vers qui vous renvoyez le visiteur en renseignant la raison du transfert sous "Commentaire".
Une fois le motif du transfert renseigné par vos soins, vous pouvez cliquer sur le bouton "Transférer" ou "Transférer malgré tout" si le destinataire concerné est indisponible.
4/ Comment sont comptabilisées les conversations transférées dans les statistiques ?
a note de satisfaction s’applique à tou·te·s les répondant·e·s pour chaque contact.
La commission liée à un chat transféré est attribuée à son dernier interlocuteur, que vous soyez rémunéré en pourcentage des ventes réalisées ou au chat.