Transférer un visiteur

Vous n’avez pas la réponse à une question ou vous n’êtes pas disponible pour répondre ? Vous pouvez transférer un visiteur vers un conseiller professionnel. 

En tant qu'expert, vous pouvez être confronté à des questions de visiteurs pour lesquelles vous n'aurez pas la réponse. Lorsqu'il s'agit d'un problème de commande ou de facturation par exemple, faire appel aux conseillers professionnels du site est là solution. Dans ce cas, nous vous invitons à utiliser l'option de transfert de conversation.

Note : Cette option n'est accessible que si la communauté à laquelle vous appartenez dispose de conseillers professionnels travaillant pour le site en question. Il n'est pas possible d'effectuer des transferts entre experts. 

1/ Où trouver l'option de transfert ? 

A gauche du champ de saisie de votre fenêtre de dialogue, vous trouverez un pictogramme vous permettant de déployer un volet d'outils.

                                   

2/ Comment utilisez l'option de transfert ?

Depuis ce volet, cliquez sur "Transférer ce visiteur" pour ouvrir la fenêtre de transfert :

           

Avant de transférer la conversation, il est préférable de prévenir votre interlocuteur par un simple message même si celui-ci visualisera la notification de transfert.

(1) Nous vous conseillons également d'indiquer le motif du transfert. Par exemple "problème de commande". Ainsi le conseiller qui recevra la conversation aura une idée du sujet évoqué. 

(2) Une fois le motif renseigné, vous devez sélectionner le conseiller vers qui la conversation sera transférée puis cliquer sur le pictogramme  pour valider le transfert. La discussion est alors automatiquement clôturée.

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