Prise en main : nos conseils

1/ Recevoir des conversations

Quand vous n’êtes pas en discussion, la fenêtre est vide. Si vous passez votre statut en ON et qu’un visiteur sollicite la communauté, vous recevrez automatiquement une discussion. Vous verrez alors une fenêtre de discussion s’afficher et, en arrière-plan, la page sur laquelle se trouve l’internaute.

2/ Visualiser la navigation de votre interlocuteur

Visualiser la navigation va vous aider à bien comprendre quelle difficulté il rencontre. Ce n’est pas un secret mais votre interlocuteur ne sait pas toujours que vous disposez de cette vue. Nous vous conseillons donc de prendre quelques précautions ou, si la situation le demande, d’expliquer très simplement à l’internaute qu’afin de mieux le conseiller, vous pouvez voir sur quelle page du site il se trouve.

3/ Accroître votre réactivité

Vous avez peut-être déjà remarqué aussi que lorsque votre visiteur tape son message, vous pouvez le voir avant qu’il ne vous l’ait envoyé. L’objectif de cette fonctionnalité est de vous aider à réfléchir à la réponse le plus tôt possible et à ainsi être vraiment rapide ! Sachez que, de son côté, l’internaute ne voit pas ce que vous écrivez avant de l’avoir envoyé.

4/ Accroître votre productivité 

Au début, vous répondrez à un seul internaute à la fois, mais plus tard, quand vous serez à l’aise avec l’outil et si vous le souhaitez, vous pourrez demander au responsable de votre communauté de conseiller plusieurs personnes en même temps.

Nous connaissons un conseiller client professionnel qui répond à plus de quatre clients
en même temps ! Cela peut être un défi amusant pour vous, mais gardez à l’esprit que ces performances peuvent aussi avoir un mauvais impact sur la qualité des réponses.

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