Vous avez fini une conversation avec un visiteur, mais n'êtes pas certain que le visiteur pense de même?
Ai-je bien répondu à ses interrogations?
Une fois la conversation terminée, vous devez fermer la fenêtre de dialogue si vous souhaitez en recevoir une nouvelle ! Votre visiteur sera prévenu et sa fenêtre est automatiquement réduite au bout de 5 secondes. Il peut aussi la fermer de son côté, vous en êtes alors alerté.
Vous l’avez peut-être déjà expérimenté, il est parfois difficile de conclure une conversation, car on peut avoir du mal à savoir si le visiteur a obtenu la réponse qu'il cherchait.
Petite astuce : pour clore votre conversation, nous vous conseillons de poser une dernière question, par exemple “Avez vous d’autres questions ?”. Vous quitterez le visiteur sur une bonne impression et serez sûr·e d’avoir répondu à toutes ses demandes. Vous pourrez fermer la conversation sans ambiguïté.
Le visiteur a fermé le chat ou a quitté le site
Vous êtes notifié en cours de conversation si le visiteur ferme le chat ou quitte le site, mais beaucoup d’entre vous aimeraient savoir s’il est nécessaire ou pas de répondre. Voici donc une petite explication sur l’importance de la prise de congé à la fin d’une conversation :
Cas 1 « Le visiteur vient de fermer la fenêtre de dialogue. » : Ce message apparaît notamment dans le cas où le visiteur clique sur la croix pour fermer la fenêtre, un message pour valider sa décision lui est alors proposé. C’est à ce moment là que, de votre côté, vous êtes notifié dans votre fenêtre du dialogue du message « Le visiteur vient de fermer la fenêtre de dialogue ». Le visiteur est toujours dans la conversation car il répond à l’enquête de satisfaction, il est donc toujours susceptible de recevoir un message de votre part. En étant sur le questionnaire, il peut par ailleurs également voir que vous êtes en train d’écrire. Aussi, même s’il ferme complètement la conversation, en complétant (ou pas) l’enquête, les messages que vous lui écrivez ouvriront à nouveau la fenêtre du chat.
Cas 2 « Le visiteur vient de quitter le site. » : Quand le visiteur ferme le site de la marque ou rencontre des problèmes de connexion, de votre côté, vous êtes notifié dans votre fenêtre du dialogue du message « Le visiteur vient de quitter le site ». Ce message peut également apparaître si la connexion du visiteur n’est pas très stable. La pastille indiquant l'état de connexion du visiteur passera alors en Offline : 
Dans ce cas de figure, nous vous invitons à faire un retour au visiteur et à le relancer, si dans les 2 minutes, il n’a pas répondu suite à votre relance, alors vous pouvez prendre congé et mettre fin à la conversation.
Dernier détail : si vous ne voulez plus recevoir de conversations quand vous discutez avec les autres experts sur le panel Communauté, ou encore si vous vous éloignez de votre ordinateur pendant quelques minutes, n’oubliez pas de passer votre statut en OFF.