La fenêtre de dialogue est l’élément central du pupitre. Elle contient les messages échangés et des outils à votre disposition en cours de discussion (Ouvrir la page en cours, accéder à l'historique de navigation du visiteur, ou transférer la discussion).
1/ Aperçu de la fenêtre de dialogue
(1) Ces icônes vous permettent de clôturer la conversation, de la mettre en pause ou de la transférer. En dessous vous trouverez également d'autres fonctionnalités tels que le mirroring, l'historique de conversations du visiteurs ou encore les informations sur celui-ci.
(2) Au centre de la fenêtre de dialogue, se trouvent les messages échangés entre vous et votre interlocuteur (que l'on nomme communément "visiteur").
Nous vous permettons de visualiser le message du visiteur avant que celui-ci ne le soumette. Dans ce cas le message apparaît grisé jusqu'à ce que le visiteur le valide. 
Cette prévisualisation du message visiteur vous permet de gagner en réactivité et de préparer votre réponse.
(3) Cet encadré regroupe plusieurs actions à votre disposition. Nous détaillerons chaque outil dans le point suivant.
(4) Saisissez vos messages depuis ce champs et tapez sur la touche entrée de votre clavier pour le valider. Contrairement à vous, le visiteur n'est pas en mesure de visualiser votre saisie avant validation.
(6) Des filtres 
sont également à votre disposition pour filtrer le contenu de la boîte de dialogue.
2/ Les outils à votre disposition
A - Le volet d'actions
(1) Ce bouton vous permettra d'ouvrir une fenêtre d'émoticônes, très utiles dans votre échange avec le visiteur! 
(2) Cette option vous permet de joindre des fichiers à votre visiteur. Comme par exemple des notices téléchargés sur le site si le visiteur ne les trouve pas, ou encore des captures d'écran afin de le guider au mieux.
(3) Grâce au panel de réponses pré-enregistrées et le panel de réponses intelligentes, vous avez un accès direct à vos bibliothèques de réponses pré-enregistrées.
(4) Cette option vous permet de partager une offre au visiteur directement. 
(5) Ici, vous pourrez partager un lien de façon très simple.
B - Les filtres
(1) Visiteur : n’affiche que les messages du visiteur, même l'historique de conversations menées par le passé avec d'autres experts.
(2) Conseiller : n’affiche que vos messages, même l'historique de conversations menées par le passé par d'autres experts.
(3) Actions : n’affiche que les actions effectuées durant la conversation (envoi d’offre, de lien, etc.).
Navigation : n’affiche que les informations de navigation du visiteur (url parcourues pendant la conversation).