La fenêtre de dialogue est l’élément central du pupitre. Elle contient les messages échangés et des outils à votre disposition en cours de discussion (Ouvrir la page en cours, accéder à l'historique de navigation du visiteur, ou transférer la discussion).
1/ Aperçu de la fenêtre de dialogue
(1) Les icônes 
vous permettent de clôturer la conversation, d'agrandir ou réduire la fenêtre de dialogue. Il peut être utile de réduire la fenêtre lorsque vous souhaitez visualiser un élément de la navigation visiteur qui se trouverait masqué en arrière-plan.
(2) Au centre de la fenêtre de dialogue, se trouvent les messages échangés entre vous et votre interlocuteur (que l'on nomme communément "visiteur").
Nous vous permettons de visualiser le message du visiteur avant que celui-ci ne le soumette. Dans ce cas le message apparaît grisé jusqu'à ce que le visiteur le valide.
Cette prévisualisation du message visiteur vous permet de gagner en réactivité et de préparer votre réponse.
(3) L'icône 
permet d'ouvrir le volet d'actions à votre disposition. Nous détaillerons chaque outil dans le point suivant.
(4) Saisissez vos messages depuis ce champs et tapez sur la touche entrée de votre clavier pour le valider. Contrairement à vous, le visiteur n'est pas en mesure de visualiser votre saisie avant validation.
(5) L'icône 
situé à droite du champs de saisie vous permet d'accéder à vos bibliothèques de réponses pré-enregistrées dont vous disposez, qu'elles soient créées par la marque ou par vos soins.
(6) Des filtres 
sont également à votre disposition pour filtrer le contenu de la boîte de dialogue.
2/ Les outils à votre disposition
A - Le volet d'actions
(1) Vous transmettez une offre ou un lien à votre interlocuteur. Il s’agit la plupart du temps d’un message commercial mis en place par la marque accompagné d’une image et d’un lien qui apparaîtra dans la boite de dialogue du visiteur.
(2) Cette option vous permet d’ouvrir la page actuellement consultée par le visiteur dans un nouvel onglet de votre navigateur. Cela peut être utile dans le cas ou vous ne pourriez pas visualiser certaines zones de la page depuis le pupitre.
Attention : ouvrir la page en cours ne conserve pas les informations de session du visiteur. Ainsi un produit mis dans le panier n’apparaîtra pas. Ou encore, si un visiteur est dans son espace connecté, vous ouvrirez sa page en cours mais sans être connecté à son compte.
(3) Vous n’avez pas les connaissances pour répondre aux questions de votre interlocuteur ? Transférez-le vers un autre expert ou un conseiller professionnel avec l’option "Transférer ce visiteur".
(4) Cette option vous permet, en cas d'interlocuteur dont les propos sont irrespectueux ou inappropriés, de bloquer ce dernier et ainsi éviter d’être sollicité de nouveau par ce client.
A noter : un visiteur bloqué est en mesure de revenir dialoguer s'il efface son historique de navigation ou encore s'il change de navigateur ou de terminal.
(5) Ici, vous avez un accès direct à vos bibliothèques de réponses pré-enregistrées.
B - Les filtres
(1) Visiteur : n’affiche que les messages du visiteur, même l'historique de conversations menées par le passé avec d'autres experts.
(2) Conseiller : n’affiche que vos messages, même l'historique de conversations menées par le passé par d'autres experts.
(3) Actions : n’affiche que les actions effectuées durant la conversation (envoi d’offre, de lien, etc.).
(4) Navigation : n’affiche que les informations de navigation du visiteur (url parcourues pendant la conversation).