La clôture des discussions est une étape indispensable à ne pas négliger. À chaque fin de discussion, pensez à clôturer et qualifier votre échange.
Clôturer une discussion
Une fois l’échange terminé avec votre interlocuteur, il est nécessaire de clôturer la discussion pour pouvoir en commencer une nouvelle.
Une fois la discussion clôturée, le visiteur est prévenu de la fin de discussion et sa fenêtre est automatiquement réduite au bout de 5 secondes.
Vous pouvez clôturer une discussion en cliquant sur l’icône de fermeture de la fenêtre de dialogue .
A la suite de cette action, une fenêtre apparaît, peu importe si vous utilisez l'application Desktop ou Mobile et vous permet d’effectuer certaines actions avant de clôturer définitivement l’échange.
1. Qualifier la discussion
Il peut être intéressant de qualifier vos discussions pour permettre un meilleur pilotage de l'activité par la personne en charge de votre communauté.
Utilisez l'une des qualifications de discussion proposée depuis le menu déroulant "Type de discussion" .
| Affichage sur Desktop : | Affichage sur Mobile : |
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2. Ajouter une note de fin de discussion
En complément de la qualification, vous pouvez ajouter une note de fin de discussion. Il s’agit d’un commentaire libre à propos de votre échange et qui sera par la suite consultable par le gestionnaire de la communauté. En notant une éventuelle remarque, comme une erreur sur la page, un problème souvent remarqué, etc., vous aidez le site à améliorer ses produits ou son service.