Félicitations, vous êtes désormais expert·e ibbü !
Afin de vous rendre disponible auprès des visiteurs du site pour lequel vous chattez, vous devez vous connecter au pupitre : https://ibbu.iadvize.com/
De quoi se compose votre pupitre ?
1. L'affichage simultané
Cette option vous permet d'afficher jusqu’à 4 conversations simultanément à l’écran.
2. Menu principal
Vous pouvez recevoir jusqu'à 4 chats simultanés et passer de l'un à l'autre à n'importe quel moment. Pour diviser votre pupitre en plusieurs fenêtres, cliquez sur le pictogramme en haut à gauche :
3. Le statut, le panel Communauté, les notifications
3.1 Le statut
Pour commencer à recevoir des chats, passez en ligne. N'oubliez pas de passer hors ligne si vous vous absentez momentanément, cela vous évitera de recevoir des chats alors que vous n'êtes plus devant votre écran. Déconnectez-vous complètement si vous souhaitez quitter l'application.
Il existe 3 couleurs correspondant chacune à un statut :
- Vert : vous êtes disponible sur ce canal et pouvez recevoir un nouveau contact
- Orange : vous êtes occupé et ne pouvez plus traiter de nouveau contact
- Rouge : vous êtes indisponible
Les statuts se mettent à jour automatiquement. Si vous atteigniez votre limite de conversations simultanées, votre état passera en occupé jusqu’à ce qu’une conversation se termine.
3.2 Le panel communauté
Cliquez sur le pictogramme pour ouvrir le volet "panel Communauté" qui permet d'échanger avec les autres expert·e·s qui chattent sur le site.
3.3 Les notifications
Symbolisées par une cloche, les notifications vous indiquent l'arrivée de nouveaux messages dans le panel Communauté (Livefeed).
3.4 Le centre d'aide, les réponses pré-enregistrées
Ce pictogramme vous permet d'accéder au Centre d'Aide, de gérer vos notifications et réponses pré-enregistrées.
4. La barre d'outil
4.1 Clôture de la conversation
Pensez à bien clôturer vos conversations lorsque celles-ci sont terminées, afin de libérer des slots et ainsi recevoir d'autres :
4.2 Transfert de la conversation
Pour en savoir plus sur les transferts, veuillez consulter l'article : Transférer un visiteur
4.3 Mise en pause de la conversation
Un visiteur ne répond plus momentanément parce qu'il a quitté le site ?
Si la messagerie asynchrone* est configuré sur votre compte, il vous est alors possible de mettre en pause une conversation
C'est ce qu'on appelle aussi le snooze. Dans ce cas, le bouton "Pause" apparaîtra sur votre pupitre.
* La messagerie Asynchrone vous permet d’engager vos visiteurs d'une nouvelle manière. Les visiteurs peuvent alors envoyer des messages même si aucun expert n’est disponible pour répondre en temps réel aux visiteurs.
Ainsi, lorsque la conversation sortira de mise en pause (nouveau message visiteur ou expiration de la durée de mise en pause), elle vous sera attribuée, et réapparaîtra dans votre pupitre dès que vous serez disponible pour recevoir des chats.
4.4 Mirroring / cobrowsing
Ce même bouton permet d'activer ou de désactiver le mirroring pour toutes vos conversations. Sa présence dans la barre d'outils, permet de gagner en visibilité sur cette fonctionnalité.
Pour les autres déjà sur iAdvize, l'état du mirroring est gardé en mémoire, il sera donc activé ou désactivé à la prochaine connexion.
Le mirroring est visible dans son ensemble. En mode preview, vous avez un aperçu de la navigation de votre visiteur en un clin d'oeil. Vous pouvez même étendre le mirroring en mode full-screen grâce au petit bouton 
, sans même ouvrir un nouvel onglet, tout en gardant votre fenêtre de dialogue ouverte !
Si vous avez l’habitude de prendre le contrôle de la navigation, vous retrouverez cette fonctionnalité depuis le mirroring aussi bien en mode réduit qu’en plein écran, en cliquant sur le bouton 
- zoom auto: le mirroring s’adapte automatiquement en fonction des tailles des écrans visiteur / expert. Ce mode est utile quand par exemple, le visiteur a une taille d’écran plus large que la votre: alors le mirroring sera adapté pour la vue expert. Le zoom auto permet ainsi de voir toute la vue de votre visiteur d’un coup.
- zoom 100% (taille réelle): si vous souhaitez avoir la vue réelle de ce que voit le visiteur, alors vous avez toujours la possibilité de passer sur ce mode.
4.5 Navigation
Vous retrouvez des informations sur le parcours de navigation de votre interlocuteur et le temps qu'il a passé sur le site.
4.6 Historique
Vous avez également accès en un clin d'oeil à toutes les précédentes conversations avec ce visiteur. Vous avez également la possibilité de cliquer sur chacune d'entre elles pour retrouver la conversation concernée directement dans le fil de la conversation.
4.7 Barre latérale des conversations
Il est possible de masquer la barre latérale des conversations en cliquant sur la petite flèche de la barre d'outil.
Cela vous permet de gagner en espace sur vos conversations: intéressant si vous souhaitez vous concentrer sur le fil de conversations, plutôt que sur les informations de droite, ou encore en cas d'affichage simultané de plusieurs conversations.
6. Les conversation en cours (boîtes de dialogue)
En bas de votre pupitre, se trouve une barre contenant l’ensemble de vos discussions en cours sous forme de boîtes, ce qu'on appelle boîtes de dialogue.
Chaque boîte contient des informations sur la conversation :
- Un pictogramme indiquant le canal de discussion utilisé
- L’identifiant de la conversation, précédé de quelques lettres identifiant le projet ("iAdvize" dans cette capture)
- Indicateur de présence du visiteur sur le site: pastille verte (visiteur en ligne) / pastille rouge (le visiteur a quitté le site de la marque et est hors ligne)
- Le temps passé depuis le dernier message de l'agent
et la durée totale de la discussion 
- Le dernier message du visiteur défile en bas
Il existe 3 couleurs vous permettant d’identifier quelle discussion doit être traitée en priorité :
- Avec le bandeau vert, la discussion active à l’écran.
- En rouge, les discussions en attente d’une réponse de votre part.
- En blanc, les discussions en attente d’une réponse du visiteur.
Une pastille rouge et verte indique le statut du visiteur :
- En rouge, le visiteur est hors ligne.
- En vert, le visiteur est toujours en ligne.
Cliquez sur une boîte pour afficher la discussion associée sur votre pupitre.