Si vous maîtrisez déjà les bases de la conversation, voici quelques idées pour aller encore plus loin et mener des conversations inoubliables !
Être lisible et clair
- Des phrases courtes et précises seront toujours plus agréables pour vos visiteurs !
- Comme dans tout échange écrit, il est recommandé de limiter les fautes de grammaire et d’orthographe.
- Respecter la ponctuation peut aussi vous aider pour vous faire comprendre de votre interlocuteur !
- Les emojis sont très populaires et sont devenus un vrai plus pour discuter à l’écrit : ils sont très efficaces pour transmettre un sentiment, une expression... Mais gare aux excès :
à vous de trouver le bon dosage :) (N.B. : Certaines marques ne souhaitent pas qu'on utilise les emojis dans les conversations avec leurs visiteurs, dans ces cas-là, bien sûr, c'est à prendre en compte) - Ecrire tout en majuscules peut véhiculer un TON LÉGÈREMENT AGRESSIF, nous vous invitons à ne pas le faire...
Rester authentique !
- Les internautes pensent quelquefois parler à un robot. Il vous sera facile de leur démontrer qu’ils parlent à un autre humain - vous - si vous faites preuve d'intelligence émotionnelle :)
- Vous pouvez également leur rappeler que vous êtes un·e expert·e ibbü passionné·e par un sujet, et que vous n’avez pas réponse à tout (les internautes apprécient de discuter avec vous parce que vos échanges sont authentiques et vos conseils indépendants) !
- Par défaut, il est plus courtois de vouvoyer les visiteurs, mais vous pouvez vous adapter à leur ton pour une conversation plus personnalisée et plus chaleureuse !
- Si un visiteur partage une bonne ou une mauvaise nouvelle avec vous (un bébé ? un mariage ? un colis perdu ? ), n'hésitez pas à réagir de façon adaptée ("félicitations !", "oh, je suis désolé·e pour vous ! ") comme vous le feriez dans la vraie vie !
Guider les visiteurs
- En général, les visiteurs connaissent beaucoup moins bien le site que vous, n'hésitez pas à les guider en leur donnant des instructions très précises pour les aider à se repérer !
- De la même façon, plutôt que de les inviter à utiliser le moteur de recherche du site pour trouver un produit, nous vous recommandons de les accompagner au point de directement partager les liens de la ou des pages produit concernée/s : c’est bien plus simple pour eux et vous leur faciliter la tâche !
- Certaines personnes ne sont pas aussi familières avec Internet que vous... aussi, il vous faudra sans doute parfois faire preuve d’une grande patience !
Lorsque surgit le troll...
- Il vous arrivera de tomber sur un internaute difficile, « peu délicat », voire... carrément insultant. Dans ce cas, nous vous recommandons de rester zen et de prendre de la distance !
- Vous pouvez inviter cette personne à se calmer (« Je suis un membre de la communauté ibbü, je suis là pour vous aider et partager mes connaissances avec vous. Pouvez-vous s'il vous plaît rester courtois ? »
- Si cette personne ne se calme pas, nous vous recommandons malgré tout de rester calme, de prendre poliment congé et de clôturer la conversation, il vous est également possible de la bloquer. Pour aller plus loin à ce sujet, sachez que vous avez des recours face à des comportements inappropriés.