Trucs & Astuces :)

  • Faites des phrases courtes et précises
  • Evitez les majuscules qui peuvent véhiculer un TON AGRESSIF
  • Les internautes pensent quelque fois parler à un robot. Faites-leur comprendre avec tact qu’ils parlent à un autre humain, vous
  • Plutôt que d’inviter les internautes à utiliser le moteur de recherche du site pour trouver un produit, envoyez-leur directement les liens url des pages produit, c’est bien plus simple pour eux
  • N’hésitez pas à rappeler que vous êtes un ambassadeur, pas un conseiller clientèle, et que vous n’avez pas réponse à tout (les internautes apprécient discuter avec vous parce que vos échanges sont authentiques et vos conseils indépendants)
  • Il vous arrivera de tomber sur un internaute très difficile et « peu délicat ». Dans ce cas :
  1. Restez zen et prenez de la distance
  2. Invitez cette personne à se calmer (« Je suis un membre de la communauté, je suis ici pour vous aider et partager mes connaissances avec vous. Restez courtois ! »)
  3. Si cette personne ne se calme pas, bloquez-le et clôturez la conversation
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