Vous souhaitez consulter vos statistiques mais ne retrouvez pas les chiffres que vous espériez ? Pas de panique, il y a des explications très simples !
Il peut y avoir du retard dans les rapports statistiques
Les statistiques affichées résultent d'un système complexe d'agrégation et de traitement des données qui ne peut se faire en temps réel. Chaque évènement (clôture de conversation, transaction, etc.) est stocké dans une file d'attente avant d'être traité et transformé en donnée statistique.
Les retards que vous constatez proviennent d'une augmentation de cette file d'attente qui s'explique par l'ajout soudain d'un volume important de données à traiter et/ou une baisse des performances du moteur statistiques traitant cette file d'attente.
Les rapports sont parfois inaccessibles
Dans une moindre mesure, il arrive que les rapports ou les conversations passées ne soient pas consultables. Cela vient d'un dysfonctionnement du service de statistiques qui survient lorsqu'il est trop sollicité. Il se réinitialise automatiquement mais nécessite du temps avant d’être à nouveau opérationnel.
Un service de rattrapage s'opère quotidiennement pour mettre à jour les rémunérations de la journée en fonction des conversations ou des ventes.
Si vous remarquez l'absence d'un chat ou d'une vente dans votre activité, il est donc préférable d'attendre le lendemain pour voir le résultat du rattrapage.
Attention, la journée de dimanche est particulière pour ce système de rattrapage.
En effet, le paiement hebdomadaire est calculé en fonction du moment où le chat ou la vente est enregistrée dans notre base de données. Certaines conversations ou ventes passées le dernier jour de la semaine peuvent ainsi être associée à la semaine suivante.
Vous verrez donc votre activité avec le bon nombre de chats et de ventes, mais votre paiement hebdomadaire sera inférieur. Pas d'inquiétude, vous recevrez le delta de votre rémunération le mardi de la semaine suivante.
NB : Le calcul de votre rémunération se fait sur la base du fuseau horaire CET (Heure normale d'Europe Centrale) alors que les statistiques sont basées sur votre fuseau horaire.
Par conséquent, dans certains cas, vous pouvez voir les ventes dans vos statistiques mais pas dans vos rapports de rémunération.
Par exemple, une vente effectuée le dimanche à 23 heures sera affichée dans vos statistiques à cette date. Toutefois, elle sera prise en compte pour le calcul des gains de la semaine suivante (vos rapports sur les gains) car elle est effectuée le lundi à 6 heures (CET).
Quel est l'impact sur ma rémunération ?
Aucun ! Il est important de préciser que les statistiques sont complètement décorrélées du calcul de vos gains. Ainsi, un retard dans les rapports n'aura pas d'incidence sur votre rémunération !