Vous retrouverez dans vos statistiques chaque vente survenue à la suite d'un chat répondu sur le site de la marque.
Si une vente ne vous est pas comptabilisée, c'est que nous n'avons pas reçu les informations qui nous permettent de la rattacher à votre conversation.
Dans toutes les activités sur le web, de la publicité en ligne à l’analyse des visiteurs, le tracking (“suivi” en français) est un sujet délicat. En effet, le tracking des données des visiteurs peut être impacté par des limitations indépendantes de l’éditeur de logiciel et du site web de la marque. Ces limitations peuvent être diverses : stabilité des connexions internet des visiteurs, intégration des scripts de tracking par les marques, blocage des scripts de tracking par des applications tierces….
Ibbü étant une solution logicielle qui s’implémente sur un site web, nous ne sommes pas exempts de cette situation. C’est pour cette raison que depuis les débuts d’ibbü en 2016, les taux de commission appliqués aux experts sur les missions prennent en compte cette marge d’erreur.
Le process de captation des commandes impose des contraintes techniques importantes, autant côté ibbü/iAdvize que sur le site du client sur lequel sont déposés plusieurs tags de tracking. Voici des éclaircissements sur la prise en compte des transactions :
- Une vente est prise en compte à partir du moment où toutes les informations ont bien été renseignées dans notre tag de conversion, qui a été positionné sur les pages de confirmation de paiement.
- Une vente est associée à une discussion (et un expert) dès lors qu'elle a été réalisée pendant la conversation ou dans les 48h (ou plus selon la marque) qui suivent l’échange. La discussion et la vente doivent être réalisées depuis le même navigateur. Si le visiteur vient à changer de navigateur pour valider sa commande, celle-ci ne sera pas associée au chat effectué auparavant.
Des facteurs externes peuvent également avoir un impact sur le suivi des ventes. Nous ne sommes, par exemple, pas en mesure d'enregistrer la vente si lors d’une commande, le visiteur n’attend pas la re-direction vers les pages de confirmation de paiement.
Une partie infime des ventes réalisées suite à vos conversations ne pourront donc pas être attachée à vos gains. Nous sommes dans une démarche d’amélioration continue de nos tags de suivis et nous nous engageons à tout mettre en oeuvre afin que chacune de vos ventes réalisées vous soient comptabilisées.
Note
L’atteinte de 100% d’enregistrement des transactions réalisées sur les sites marchands ne sera techniquement jamais possible (en raison par exemple de problèmes de connexion entre les sites marchands et iAdvize, ou de suppression du tag de transaction temporairement par les marques).
Il est également important de préciser que les statistiques sont complètement décorrélées du calcul de vos gains. Ainsi, un retard dans les rapports n'aura pas d'incidence sur votre rémunération ! Pour aller plus loin sur les statistiques, vous pouvez consulter l'article ici.
Veuillez noter qu’a posteriori, nous ne sommes pas en mesure de modifier manuellement les données relatives à vos ventes.