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Lenteurs au sein du pupitre de conversation

Émilie
  • Mise à jour
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UPDATE 31/08/2020 

Nos développeurs ont livré plusieurs optimisations ces derniers jours et nous constatons une amélioration depuis. Voici le détail de ce qui a été déployé : 
- Montée de version de la technologie utilisée pour transiter les données du visiteur au pupitre. 
- Optimisation du moteur de rendu du mirroring au sein du pupitre.
- Gestion du chargement du mirroring lorsque le visiteur est en multi-onglets.
- mise en place d'une limite au niveau du taux de rafraîchissement. 
 
 
A venir :
- Meilleure gestion de la clôture d'une session mirroring à la clôture d'une conversation.
- Meilleure gestion du chargement du mirroring côté visiteur.

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Nous avons identifié un problème de performance (surconsommation de CPU) lors du traitement de conversations depuis le pupitre. Nos analyses ont permis d'identifier la fonctionnalité de mirroring comme étant à l'origine de ces problèmes.

Cela peut se traduire par des lenteurs ou des blocages du navigateur lorsque le visiteur navigue d’une page à une autre sur le site. 

Tous les utilisateurs ne sont pas impactés de la même manière. Cela dépend notamment de la complexité de la structure de la page web à répliquer au sein du pupitre. 

Nous avons également constaté que le mirroring pouvait parfois ne plus s’afficher en arrière plan du pupitre. 

Si vous constatez ces symptômes (lenteurs ou blocages) nous vous invitons à suivre ces recommandations :

 

1. Désactiver le mirroring

En tant qu’expert, vous trouverez un bouton accessible depuis l’entête du pupitre et qui vous permettra de désactiver la fonctionnalité :

 
Capture_d_e_cran_2022-06-20_a__09.59.34.png
 
En cas de besoin, vous pouvez réactiver la fonctionnalité le temps de visualiser ce dont vous avez besoin puis le désactiver à nouveau en cliquant une nouvelle fois sur ce bouton.
 


2. Afficher une seule conversation à la fois

Le pupitre vous permet d’afficher 1, 2 ou 4 conversations en simultané. Nous avons identifié que le fait d’afficher plusieurs conversations à la fois augmentait le risque de lenteur ou de blocage. Nous vous conseillons donc de n’afficher qu’une seule conversation. 

 
Capture_d_e_cran_2022-06-20_a__09.57.08.png
 

3. Utiliser la fonction "Ouvrir la page en cours"

Cette fonctionnalité vous permet d'ouvrir la page sur laquelle se trouve un visiteur à un instant T dans un nouvel onglet. 

Capture_d_e_cran_2022-06-20_a__09.57.23.png

4. Utiliser l'application mobile

Les problèmes de ralentissement ne sont pas présent sur l'application mobile. Celle-ci offre donc une bonne alternative au pupitre Desktop.

Quelles sont les prochaines étapes  ?

Des actions ont été menées ces derniers jours et nous notons une amélioration. Cependant le travail n’est pas terminé. Notre équipe technique analyse actuellement le problème pour identifier le processus qui vient augmenter la consommation de CPU.

En parallèle, nous avons identifié une série d’actions à mener pour réduire la consommation des ressources nécessaires au bon fonctionnement du mirroring. Par exemple, la modification du système de compression, la diminution du taux de rafraîchissement, la mise à jour de librairies… 

Nous espérons pouvoir résoudre ces problèmes de lenteurs dans les jours à venir. Nous mettrons à jour cet article dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer sur nos avancées. 

Notre équipe support se tient à votre disposition pour répondre à vos questions. N’hésitez pas à les contacter depuis un ticket d’assistance si besoin. 

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