L'espace collaboratif a vocation à favoriser l'entraide entre experts de n’importe quelle mission sur des sujets communs liés à l’utilisation de la plateforme ibbü.
Fonctionnement de l'espace collaboratif
De nombreux sujets peuvent être abordés dans l'espace collaboratif. Les sujets sont répartis en 3 grandes catégories. Veillez à choisir l’endroit le plus approprié et à ne pas poser la même question à de multiples endroits.
- Vos suggestions : Faites-nous ici vos retours sur l’utilisation de la plateforme. Ils seront partagés avec notre équipe de R&D.
- Assistance technique : si vous constatez un bug ou si vous avez des difficultés à utiliser une fonctionnalité, remontez nous le problème ici !
- Quoi de neuf? : nous vous informerons ici des sujets d’actualité, des nouveautés sur la plateforme ibbü ou encore des opérations de maintenance prévues sur la plateforme.
Avant d’ouvrir une nouvelle discussion, faites une recherche rapide pour voir si votre question ou remarque n’existe pas déjà afin d’éviter une pollution de sujets et/ou de vérifier si un article n’existe pas déjà dans la base de connaissance.
Règles de bases
Politesse et savoir-vivre : respectez les autres, utilisez des formules de politesse lorsque vous demandez des renseignements ; restez cordiaux, et soyez patients et faites preuve de sang froid (l’ambiance en est tout de suite dégradée et le sujet n’avance plus).
- Tous les propos diffamatoires, injurieux, insultants, racistes, obscènes, extrémistes, provocateurs ou relevant de prosélytisme religieux ou politique ou encore contraires à la loi sont à proscrire (et seront modérés le cas échéant).
- Ne communiquez pas vos données personnelles (email, adresse, et téléphone) sur cet espace.
- Respectez et faites respecter les règles de bonne conduite, votre utilisation n’en sera que meilleure ! Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à le signaler au modérateur.
Politesse et savoir-vivre
Pour respecter la convivialité de l'espace collaboratif et se sentir en confiance, nous vous recommandons :
- De mettre les formes pour vous adresser à un internaute, ne être injonctif. Utilisez également des formules de politesse « Bonjour », « Merci », « S’il vous plait »,…
- De ne pas vous énerver : si une publication vous énerve, la seule bonne conduite est d'ignorer ces messages, tout simplement.
- De ne pas abuser de l’écriture en majuscules ; les majuscules sont FAITES POUR CRIER.
- De faire attention à l’orthographe et d’éviter d’utiliser le langage SMS, on vous comprendra mieux.
- Les injures ou les insultes sont évidemment interdites.
Pertinence des propos
L'espace collaboratif doit vous permettre de vous informer et de vous exprimer sur des sujets communs à tous les experts, quelque soit votre mission ou domaine d’expertise. Les sujets qui vous sont propres tels que votre rémunération, le nombre de chats traités ou encore la stratégie de ciblage de la marque pour laquelle vous chattez n’ont pas leur place ici.
Attention : Les publications dépassant le cadre de sujets communautaires seront automatiquement filtrées et/ou modérées.
La modération
Le rôle de nos modérateurs (et administrateurs) est de faire respecter les règles de bonne conduite pour rendre les espaces de discussions riches en contenus pertinents.
Leurs missions sont de :
- Répondre à vos publications et alimenter les conversations si besoin
- Supprimer les messages ou les discussions ne respectant pas les règles de bonne conduite
- Exclure temporairement ou définitivement les profils qui nuisent au bon fonctionnement de l'espace collaboratif en ne respectant pas cette charte d'utilisation
En tant qu’expert ibbü, vous choisissez de contribuer dans l'espace collaboratif. Nous vous remercions de respecter cet espace et ses utilisateurs afin de garder une bonne ambiance dans l'espace collaboratif et de continuer à la faire évoluer.