Le formulaire de satisfaction envoyé à chaque visiteur à la fin d'un chat a été repensé
Mesure de la satisfaction en 3 étapes
Customer Satisfaction
Cette étape permet de mesurer la satisfaction générée par la conversation que le visiteur a eu avec un·e expert·e ibbü.
Vous êtes prévenu·e·s, la marque et nous aussi ;) Nous suivrons bien sûr cette notation de près et continuerons à vous accompagner pour que celle-ci soit à la hauteur !
Net Promoter Score
Le Net Promoter Score, ou NPS, évalue les chances pour la marque d’être recommandée par ses clients à leurs proches ou collègues.
Lorsque le NPS est proposé, le visiteur peut sélectionner une note de 0 à 10.
Cela permet de classer les visiteurs en trois catégories :
- 9 à 10 : les promoteurs. Ces clients sont satisfaits. Ils ont de grandes chances de recommander la marque.
- 7 à 8 : les passifs. Ces clients sont neutres. Ils ne s’exprimeront ni de manière négative ni positive à propos de la marque.
- 0 à 6 : les détracteurs. Ces clients ne sont pas satisfaits. Il est probable qu’ils expriment leur mécontentement.
Commentaire libre
Enfin, cette ultime étape propose une question ouverte aux visiteurs pour qu’ils s’expriment librement au sujet de leur expérience utilisateur. Elle permet à la marque d’identifier les éléments qui génèrent une excellente satisfaction et à l’inverse, ceux qui génèrent de l’insatisfaction.
⚠ Cette fonctionnalité est actuellement en déploiement progressif