Liste d'attente
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Ainsi, si le visiteur répond à votre dernier message pendant le temps de pause configuré, la conversation vous sera ré-attribuée, et réapparaîtra dans votre pupitre dès que vous serez disponible .
En revanche, si le visiteur ne répond pas pendant ce délai, la conversation réapparaîtra dans votre pupitre, ou bien dans le pupitre d'un autre expert disponible du même groupe, selon l'option choisie.
Vous pourrez alors relancer le visiteur, ou prendre congé et clôturer la discussion.
📌 Veuillez noter que, lorsqu'une conversation vous est ré-attribuée mais que vous n'êtes pas disponible, la conversation sera ré-assignée à un autre expert du même groupe au bout de 24heures. Cela permet d'éviter un temps d'attente trop long pour le visiteur (il en est de même en cas de transfert d'un visiteur vers un opérateur indisponible).
Important : les conversations asynchrones ne sont jamais fermées automatiquement, et le visiteur ne peut pas terminer la conversation.
Lorsqu’aucun expert n’est disponible en temps réel, les discussions se positionneront dans une liste d’attente, qui sera vidée au fur et à mesure que des créneaux de disponibilité seront libérés. Ces conversations seront traitées par ordre d’arrivée, sans distinction entre les discussions en direct et les discussions asynchrones. Autrement dit, vous recevrez en priorité les conversations les plus anciennes, et pas nécessairement celles pour lesquelles un visiteur est en ligne.
Afin de limiter le délai d’attente pour les visiteurs si la liste venait à trop s’allonger, il pourra-être défini un nombre limite de conversations en liste d'attente. Le chat ne sera alors plus proposé sur le site de la marque tant que les discussions en pause ne seront pas traitées.
Notez que la limitation de la taille de la file de conversations est applicable pour les nouvelles conversations uniquement, et non pour les conversations mises en pause. Il sera toujours possible de mettre en pause une discussion, même si la file d’attente a atteint sa capacité maximale.