Grâce à l’extension du délai de déconnexion, vous pouvez désormais recevoir de nouvelles conversations quand l’app ibbü est en arrière-plan (contrairement où avant, vous étiez déconnecté au bout de 30 secondes, quand votre app est en arrière-plan sur iOS).

Désormais :

• lorsque l'application passe en arrière-plan, les conversations sont poussées pendant 5 heures aux experts.
• pour garantir un délai satisfaisant de réponse auprès du visiteur, si vous ne revenez pas dans l'app dans les 30 secondes, une réassignation automatique de la conversation se fait auprès d’un autre expert disponible.

Cette fonctionnalité est unifiée pour tous les experts, qu’ils soient sur Android, ou sur iOS.

Dans votre profil, une information apparaît quand vous activez le bouton vert “disponible” :

“Quand l'app passe en arrière-plan, vous restez disponible pendant 5 heures. Si vous recevez une conversation, vous avez 30 secondes pour revenir dans l'app, sinon celle-ci est ré-attribuée et vous devenez indisponible.”

Si votre application est en arrière-plan, vous pouvez recevoir pendant 5 heures une nouvelle conversation. Une notification vous avertit que vous avez reçu un message visiteur.

Si votre application est en arrière-plan, vous avez 30 secondes pour être actif / de retour sur votre application afin de répondre à votre nouveau visiteur. Si vous n'avez pas été assez réactif, afin de ne pas laisser votre visiteur avec une longue période sans réponse de l'opérateur, la nouvelle conversation est poussée vers un autre conseiller.

Vous recevez une notification :
“La conversation a été ré-attribuée. Revenez dans l’app pour recevoir de nouvelles conversations.”