La scheda Statistiche ti permette di conoscere l'impatto del tuo lavoro sulla soddisfazione del cliente e di monitorare l'evoluzione del tuo fatturato direttamente sulla tua piattaforma ibbü.
Puoi avere accesso ai tuoi dati settimanali (dal lunedì alla domenica) o ai dati del mese in corso.
Non vedi le tue statistiche di vendita in tempo reale, ma puoi rivederle con un ritardo di 1h30.
Per le statistiche di soddisfazione, le statistiche globali settimanali o mensili rappresentano la soddisfazione media dei visitatori durante il periodo selezionato.
Alla fine di una conversazione, prima di chiudere la finestra di chat, ai visitatori viene inviato un sondaggio di soddisfazione. Naturalmente, non c'è alcun obbligo da parte loro di compilarlo.
Tuttavia, se lo desiderano, possono valutare la loro precedente conversazione sulla base di tre aspetti:
Tempo di risposta: quanto velocemente hanno ricevuto una risposta alle loro domande?
Qualità del servizio: hanno ricevuto un'accoglienza calorosa e si sono sentiti ascoltati?
Qualità delle risposte: hanno ottenuto ciò che cercavano? O, almeno, hanno ricevuto qualche consiglio utile?
È sempre incoraggiante ricevere un buon feedback dai visitatori online che hai aiutato. Tuttavia, non preoccuparti se i visitatori non ti danno le migliori valutazioni.
Un sondaggio sulla soddisfazione è soggettivo. Ad esempio, un tempo di risposta soddisfacente varia da un visitatore all'altro. Alcuni visitatori non possono aspettare più di 5 secondi, mentre altri sono molto più pazienti e non avranno difficoltà a capire che ci vorrà un po' più tempo per rispondere :) I clienti possono essere molto esigenti, specialmente gli acquirenti online. Probabilmente siete stati voi stessi nella stessa situazione; dietro il vostro schermo, di fretta e frustrato dal fatto che non riuscite a trovare quello che state cercando.
Rispondere alle loro domande il più velocemente possibile e ottenere ottimi punteggi di soddisfazione fanno parte del gioco, ma non fare troppa pressione su te stesso! La chiave è divertirsi chiacchierando e condividendo la propria esperienza :)