Reattività e pazienza
Fissati l’obiettivo di rispondere al primo messaggio del visitatore entro 30 secondi.
Poi prova a rispondere alle domande entro 50 secondi.
Non esitare a temporeggiare con un visitatore se hai bisogno di un po’ di tempo per rispondere. Esempi: “Attenda un attimo, faccio una breve verifica” “Porti pazienza per qualche secondo”
Professionalità e cortesia
Ricordati che rappresenti il marchio, non dimenticare i convenevoli perché influiscono sulla soddisfazione dei visitatori. “Buongiorno” “Grazie” “Prego” “Le auguro una buona serata”
Cura le risposte ed evita di fare troppi errori perché potrebbero influire sulla chiarezza delle vostre risposte e delle soluzioni che offri.
Chiudere una conversazione
Conversazioni chiuse = nuove opportunità da cogliere.
Quando hai fornito la soluzione/risposta che pensi sia adeguata, chiedi al visitatore se ha altre domande.
Dopo uno o due minuti:
- se il visitatore ha detto di no, salutalo e chiudi la conversazione.
- se il visitatore non ha risposto, invia un messaggio come ad esempio: “Non avendo ricevuto nessuna risposta, mi appresto a chiudere la conversazione” e poi salutalo.
Per evitare di ricevere conversazioni mentre non sei disponibile, non dimenticare di disconnetterti dall’applicazione.