Non conosci la risposta ad una domanda o non sei disponibile? È possibile trasferire il visitatore ad un agente professionale.
In qualità di esperto, potresti essere chiamato a rispondere a domande del visitatore di cui non conosci la risposta.
Se c'è un problema con un ordine o con una fattura, trasferire la richiesta ad un agente professionale è la soluzione. In questo caso, si dovrebbe usare l'azione "avanti".
Dove posso trovare questa funzione di trasferimento?
Mentre stai chattando, clicca sull'icona che troverai sul lato sinistro della finestra di chat. Vedrete diverse opzioni come "Inoltrare un visitatore".
Come utilizzare l'opzione di inoltro
Dal menu delle azioni, clicca su "Inoltra questo visitatore" per aprire la finestra di trasferimento:
Vedrai agenti o esperti che sono disponibili a chattare. Prima di inoltrare la chat, si consiglia di scrivere un breve commento all'agente spiegando il motivo per cui sta ricevendo questa chat.
La chat verrà chiusa automaticamente dalla tua parte.
Si prega di notare che la commissione relativa a questa chat sarà assegnata al suo ultimo interlocutore, sia che tu sia pagato per chat o su una percentuale delle vendite.