Ora gli utenti possono inviare messaggi anche se nessun esperto è disponibile in quel momento. I messaggi arriveranno in una "lista di attesa" e li riceverai non appena ti metterai in modalità "disponibile". È molto intuitivo, ti spieghiamo qui di seguito come funziona!
È da notare che le conversazioni asincrone sono disponibili per tutti i marchi che scelgono di volta in volta se integrarle o meno nella propria strategia. Gli esperti coinvolti saranno contattati da ibbü.
Come riconoscere una conversazione asincrona?
Se vedi l'intestazione con un messaggio sulla ripetizione della conversazione, significa che si tratta di una conversazione asincrona!
Cliccando sul link "Ulteriori informazioni", accederai a maggiori informazioni sulla modalità asincrona.
Come funzioneranno i miei slot di disponibilità con la messaggistica asincrona?
Gestirai le conversazioni asincrone usando gli stessi slot di disponibilità delle conversazioni in tempo reale! Ad esempio, se puoi ricevere fino a 3 conversazioni, riceverai un massimo di 3 conversazioni, sincrone o asincrone.
Qual'è la differenza tra la messaggistica asincrona e la messaggistica istantanea?
Gli utenti possono iniziare una chat anche se nessun esperto è disponibile per rispondere in quel momento. Immediatamente dopo aver inviato il loro messaggio, gli utenti riceveranno un messaggio automatico del marchio. Come ad esempio: "Ciao! Lasciaci un messaggio e ti risponderemo al più presto. Se non ottieni una risposta rapida, riprova più tardi, il nostro team ti risponderà tra qualche ora!"
Non appena un esperto è disponibile per gestire una nuova conversazione, questa apparirà sulla sua bacheca.
Una volta ricevuta la conversazione, ci sono due possibilità:
- L'utente è ancora sul sito (puntino verde).
Puoi avere una conversazione in tempo reale.
- L'utente ha lasciato il sito Web del marchio (puntino rosso).
Puoi rispondere e l'utente vedrà la tua risposta quando tornerà sul sito del marchio.
Un consiglio: quando l'utente si è disconnesso e hai inviato l'ultimo messaggio, non è necessario attendere la risposta dell'utente o lasciare la conversazione aperta. In questo caso, è meglio mettere in pausa o terminare la conversazione.
Cosa devo fare se l'utente non risponde all'ultimo messaggio che gli ho inviato?
Gli utenti che ti contattano tramite messaggi asincroni possono abbandonare il sito Web del marchio prima che tu risponda alle loro domande o disconnettersi durante una conversazione!
Puoi mettere in pausa la conversazione per un periodo di:
- 3 ore
- uno giorno
- o un orario personalizzato a tua scelta (data e ora)
Questa azione ti consentirà di liberare uno slot di disponibilità e di gestire un'altra conversazione.
Nota: Se l'utente risponde al tuo ultimo messaggio, la conversazione ti verrà riassegnata! Se l'utente non risponde dopo il periodo di pausa, la conversazione riapparirà sulla bacheca e sarà possibile ricontattare l'utente o chiudere la chat.
Rilascio della conversazione nella fila del gruppo di distribuzione della conversazione 24 ore dopo la fine del periodo di pausa o dopo il trasferimento, sia che si tratti di esperti ibbü o di professionisti. Questo sviluppo migliorerà l'esperienza dell'utente, che si era degradata a causa di un tempo di attesa troppo lungo per ottenere una risposta: in caso di trasferimento a un operatore non disponibile che non si è riconnesso entro 24 ore; o in caso di conversazione messa in pausa da un esperto ibbü (quando il periodo di pausa termina e gli esperti non si riconnettono entro 24 ore dalla fine della pausa).
Importante: le conversazioni asincrone non vengono mai chiuse automaticamente. L'utente non può terminare la conversazione.
Come funziona la remunerazione per le conversazioni asincrone?
Missioni basate sui contatti
Esattamente come una conversazione in tempo reale: alla fine della conversazione. Se decidi di mettere in pausa la conversazione, non verrai pagato perché consideri la conversazione come ancora in corso. Ma se chiudi la conversazione dopo un periodo di ripetizione, allora sarai pagato!
Missioni con commissioni sulle transazioni
Esattamente come una conversazione in tempo reale: se l'utente acquista durante la chat o dopo la sua chiusura, entro il periodo di tempo configurato dal marchio.