Tienes la posibilidad de personalizar tu propia biblioteca de respuestas enlatadas. Es fácil de configurar y te permitirá ahorrar un tiempo precioso.
He aquí algunos consejos antes de establecerlos:
Consejo 1: Ten en cuenta la política de la marca, por ejemplo, si la marca prefiere que no menciones el hecho de que eres un agente independiente, evita mencionarlo en una respuesta.
Consejo 2: Utilice una herramienta de corrección ortográfica antes de guardarlas para limitar los errores.
Cómo?
Hay dos formas de acceder a la herramienta de gestión de respuestas enlatadas personalizadas.
Uso del menú del panel de conversación
Using the selector in the text input field
Gestione sus categorías
1.2.1/ Añadir una categoría
Introduzca el nombre de su nueva categoría en el campo de entrada de texto y pulse Intro o haga clic en el botón verde. Su categoría se ha añadido correctamente.
Editar una categoría
Eliminar una categoría
Para eliminar una categoría y todas las respuestas enlatadas asociadas a ella, haga clic en el icono de la papelera situado a su derecha y, a continuación, valide su acción haciendo clic en el botón "Sí".
Gestione sus respuestas
Añadir una respuesta
Seleccione una categoría, escriba su respuesta en el campo de entrada de texto y valídela. La categoría permanece seleccionada, lo que le permite escribir varias respuestas seguidas.
Editar una respuesta
Para editar una respuesta existente, haga clic en el icono del lápiz situado a su derecha. Puede modificar el texto de esta respuesta y la categoría asociada a ella. Confirme o haga clic en el icono de la cruz para cancelar los cambios.
Borrar una respuesta
Añadir rápidamente
Utilice sus respuestas enlatadas personalizadas
Selección por categoría
Haga clic en el botón situado junto al campo de entrada de texto -a la derecha para los agentes profesionales o en el icono negro "+" a la izquierda para los expertos independientes- y navegue por las categorías utilizando el ratón o las flechas del teclado para seleccionar la respuesta adecuada.