Sie haben die Möglichkeit, Ihre eigene Bibliothek mit vorgefertigten Antworten zusammenzustellen. Sie ist leicht einzurichten und spart Ihnen wertvolle Zeit.

Im Folgenden finden Sie einige Tipps, bevor Sie sie einrichten:
Tipp 1: Beachten Sie die Richtlinien der Marke. Wenn die Marke beispielsweise nicht möchte, dass Sie erwähnen, dass Sie ein unabhängiger Vertreter sind, dann vermeiden Sie es bitte, dies in einer Antwort zu erwähnen.
Tipp 2: Verwenden Sie eine Rechtschreibprüfung, bevor Sie sie speichern, um Fehler zu vermeiden.

Wie das geht?

Es gibt zwei Möglichkeiten, auf das Verwaltungstool für benutzerdefinierte Standardantworten zuzugreifen.

Über das Menü des Konversationspanels
Klicken Sie auf das Menü in der oberen rechten Ecke Ihres Konversationspanels und wählen Sie "Festgelegte Antworten verwalten".

Verwendung des Selektors im Texteingabefeld

Wenn Sie eine Konversation bearbeiten, können Sie auf das Menü klicken, das Ihnen die Auswahl von Antwortvorlagen pro Kategorie ermöglicht, und dann auf die Schaltfläche "Verwalten" klicken.

Verwalten Sie Ihre Kategorien

Wählen Sie im Verwaltungstool im Menü oben links auf Ihrem Bildschirm "Kategorien".

1.2.1/ Eine Kategorie hinzufügen

Geben Sie den Namen Ihrer neuen Kategorie in das Texteingabefeld ein und drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf die grüne Schaltfläche. Ihre Kategorie wurde erfolgreich hinzugefügt.

Eine Kategorie bearbeiten

Um eine bestehende Kategorie umzubenennen, klicken Sie auf das Bleistiftsymbol auf der rechten Seite, bearbeiten Sie den Text und bestätigen Sie den neuen Namen Ihrer Kategorie. Klicken Sie auf das Kreuzsymbol, um Ihre Änderungen zu verwerfen.

Eine Kategorie löschen

Um eine Kategorie und alle ihr zugeordneten Antwortvorgaben zu löschen, klicken Sie auf das Mülleimer-Symbol rechts daneben und bestätigen Sie Ihre Aktion mit einem Klick auf die Schaltfläche "Ja".

Verwalten Sie Ihre Antworten

Wählen Sie im Verwaltungstool im Menü oben links auf Ihrem Bildschirm die Option "Antwortvorgaben".

Eine Antwort hinzufügen

Wählen Sie eine Kategorie aus, schreiben Sie Ihre Antwort in das Texteingabefeld und bestätigen Sie sie. Die Kategorie bleibt ausgewählt, so dass Sie mehrere Antworten hintereinander schreiben können.

ne Antwort bearbeiten

Um eine bestehende Antwort zu bearbeiten, klicken Sie auf das Bleistiftsymbol rechts daneben. Sie können den Text dieser Antwort und die ihr zugeordnete Kategorie ändern. Bestätigen Sie oder klicken Sie auf das Kreuzsymbol, um Ihre Änderungen zu verwerfen.

Eine Antwort löschen

Um eine Antwort zu löschen, klicken Sie auf das Mülleimer-Symbol auf der rechten Seite und bestätigen Sie Ihre Aktion mit einem Klick auf die Schaltfläche "Ja". Sie können auch alle mit einer Kategorie verbundenen Antworten löschen, indem Sie die Kategorie löschen.

Schnell hinzufügen

Während eines Gesprächs können Sie die Antwort, die Sie gerade an einen Besucher gesendet haben, speichern. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Antwort, um ein "+"-Symbol auf der linken Seite anzuzeigen, und klicken Sie darauf. Wählen Sie in dem daraufhin angezeigten Fenster eine Ihrer benutzerdefinierten Kategorien aus, ändern Sie gegebenenfalls den Text der Antwort und speichern Sie Ihre Änderungen, indem Sie sie validieren.

Verwenden Sie Ihre benutzerdefinierten vorgefertigten Antworten

Auswahl pro Kategorie

Wenn Sie sich im Chat-Fenster befinden, können Sie nun Ihre benutzerdefinierten vorgefertigten Antworten sowie die allgemeinen vorgefertigten Antworten sehen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche neben dem Texteingabefeld - rechts für professionelle Agenten oder das schwarze "+"-Symbol links für unabhängige Experten - und navigieren Sie mit der Maus oder den Pfeiltasten durch die Kategorien, um die passende Antwort auszuwählen.

Automatische Vervollständigung

Die automatische Vervollständigung funktioniert nur, wenn Sie diese Funktion auf Ihrer Website aktiviert haben. Wenn sie aktiviert ist, werden Ihnen beim Verfassen von Antworten die nächstgelegenen allgemeinen und benutzerdefinierten Standardantworten vorgeschlagen, die über dem Texteingabefeld verfügbar sind. Blättern Sie mit den Tastaturpfeilen durch die verschiedenen vorgefertigten Antworten oder klicken Sie auf diejenige, die Ihren Anforderungen am besten entspricht, um sie in Ihre Antwort zu integrieren.

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