Le pupitre mobile dispose des mêmes fonctionnalités que le pupitre desktop.
En tant qu'utilisateur sur l'application mobile ibbü, voici une présentation des informations et fonctionnalités qui y sont proposées dans l'onglet "Chats"
Cette restriction est imposée par Apple, il n'est pas possible de la contourner.
1. Fonctionnalités
- Transfert
: Transférez un visiteur depuis l'app mobile ibbü vers un conseiller ou un autre expert qu'il soit sur mobile ou desktop web.
- Pause
: Le bouton de mise en pause vous permet de mettre de côté une conversation pendant une durée donnée, ou bien jusqu’à ce que le visiteur vous réponde.
- Clôture
: Cliquez sur cette icône pour mettre fin à la conversation.
- Type de conversation : Ajouter un tag en fin de conversation pour le qualifier.
- Bloquer un visiteur : Cette option vous permet de bloquer un visiteur qui vous importune (propos malveillants, prise de contact répétée etc...)
- Mirroring
: Cette icône vous permet de voir en temps réel la page que le visiteur est en train de regarder.
- Consulter l'historique de vos conversations : Cliquez sur le bouton "Conversation passée" en haut.
- Prendre ou importer une photo
: Cette icône vous permet de prendre une photo depuis votre mobile ou d'en importer une depuis votre bibliothèque.
- Pièces jointes
: Cette icône vous permet d'envoyer des documents .pdf aux visiteurs (Seul le format PDF est supporté).
- Réponses pré-enregistrées : Ce sont des suggestions de réponses pré-enregistrées qui vous permettent de répondre plus rapidement aux visiteurs. Il vous est possible de créer/modifier/supprimer les réponses pré-enregistrées personnalisées.
- Mode nuit : Cette option est disponible pour votre confort visuel.
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En cliquant sur l'icône , il sera possible de mettre en pause une conversation pour une certaine durée (3h, 24h ou custom). La conversation en cours disparaîtra du pupitre mobile.
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Si vous activez l'option "Conserver la conversation à la fin de la mise en pause", la conversation réapparaîtra sur votre pupitre mobile une fois la durée de la mise en pause terminée, si vous êtes disponible à ce moment-là.
En savoir plus sur le bouton mise en pause sur Desktop.
Si vous optez pour une durée personnalisée (custom), sélectionnez la date et l'heure souhaitée et cliquez sur "Mettre en pause" pour valider.
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1.2 Focus sur le type de discussion (tag)
A la clôture d'un chat, vous avez la possibilité d'ajouter un tag de conversation* afin de qualifier celle-ci. Cliquez sur "Ajouter un tag" et la liste des types de discussion apparaîtront.
*Cette option peut-être obligatoire selon la configuration par l'administrateur.
- A la réception des messages ou d'une nouvelle conversation
- A la réception d'une note de satisfaction
- Pour le community panel
Lorsque des instabilités ou des perturbations surgissent sur votre réseau internet, un message d'alerte apparaît sur votre pupitre.
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