Se padroneggi già le basi della conversazione, ecco alcune idee per fare un ulteriore passo avanti e avere conversazioni indimenticabili!
Sii leggibile e chiaro
- Frasi brevi e precise saranno più piacevoli per i tuoi visitatori!
- Come in ogni scambio scritto, si raccomanda di limitare gli errori grammaticali e di ortografia.
- Rispettare la punteggiatura può aiutarti, inoltre, a farti capire dal tuo interlocutore!
- Gli emoji sono molto popolari e sono diventati un vero plus per parlare per iscritto: sono molto efficaci nel trasmettere un sentimento, un'espressione... Ma attenzione agli eccessi: sta a te trovare il giusto equilibrio :) (N.B.: Alcuni marchi non vogliono che gli emoji vengano utilizzati nelle conversazioni con i propri visitatori, in questi casi ovviamente va tenuto in considerazione)
- Scrivere tutto in maiuscolo può trasmettere un TONO LEGGERMENTE AGGRESSIVO, ti invitiamo a non farlo...
Rimani autentico!
- Gli utenti a volte pensano di parlare con un robot. Sarà facile per te mostrare loro che stanno parlando con un altro umano (tu) se mostri intelligenza emotiva :)
- Puoi anche ricordare loro che sei un esperto ibbü appassionato di un argomento e che non hai la risposta a tutto (i visitatori apprezzano parlare con te perché i tuoi scambi sono genuini e i tuoi consigli indipendenti)!
- Per impostazione predefinita, è più cortese rivolgersi ai visitatori dando loro del lei, ma puoi adattarti al loro tono per una conversazione più personalizzata e calorosa!
- Se un visitatore condivide con te notizie buone o cattive (Un bambino? Un matrimonio? Un pacco perso?), non esitare a rispondere in modo appropriato ("congratulazioni!", "Oh, mi dispiace per lei! ") come faresti nella vita reale!
Guida i visitatori
- In generale, i visitatori conoscono il sito meno bene di te, quindi non esitare a guidarli dando loro istruzioni specifiche per aiutarli a orientarsi!
- Quindi, anziché invitarli ad utilizzare il motore di ricerca del sito per trovare un prodotto, ti consigliamo di accompagnarli fino in fondo condividendo direttamente i link della/e pagina/e o del/dei prodotto/i che gli interessano: la ricerca sarà molto più semplice per loro!
- Alcune persone non hanno familiarità con Internet quanto te... quindi dovrai essere molto paziente a volte!
Quando appare il troll...
- Ti capiterà di imbatterti in un utente difficile, "poco delicato", addirittura... decisamente offensivo. In questo caso, ti consigliamo di rimanere zen e prendere una certa distanza!
- Puoi invitare la persona a calmarsi ("Sono un membro della comunità ibbü, sono qui per aiutarla e condividere le mie conoscenze con lei. Potrebbe essere cortese?").
- Se questa persona non si calma, ti consigliamo comunque di mantenere la calma, di salutarla educatamente e di terminare la conversazione, puoi anche bloccarla.