Avant la distribution : une stratégie
iAdvize, la plateforme qui permet à ibbü de fonctionner, permet aux administrateurs des sites pour lesquels vous chattez de cibler les situations dans lesquelles ils peuvent proposer le chat à leurs visiteurs. Ils choisissent souvent de ne pas le proposer à tous leurs visiteurs ou sur toutes les pages, mais au contraire de se concentrer sur les visiteurs ou les pages à plus forte valeur ajoutée : de cette façon, vous pouvez vous concentrer sur des conversations plus intéressantes !
Par exemple, une stratégie peut cibler des visiteurs qui ont déjà rempli un panier d'un montant supérieur à une certaine somme, ou bien des visiteurs qui ont déjà passé du temps sur plusieurs fiches produit et qui ont donc peut-être besoin de vos conseils ! Comme les objectifs de la marque peuvent changer, une stratégie peut également évoluer dans le temps.
Une distribution équitable
Lorsque le chat est proposé aux visiteurs et que ceux-ci décident de chatter, leur premier message est envoyé à un répondant : vous-même, un·e autre expert·e ou un conseiller employé directement par la marque. Pour une même mission, les messages sont attribués aléatoirement et équitablement entre tout·e·s les expert·e·s. Toutefois, un·e expert·e peut tout de même recevoir plus de chats qu'un·e autre, si il ou elle a choisi d'augmenter son nombre maximum de conversations simultanées !