Votre pupitre d'expert·e comprend de nombreuses fonctionnalités... mais rassurez-vous : du côté de vos visiteurs, l'expérience est beaucoup plus simple !
Le premier contact
Lorsque les internautes naviguent sur le site internet, une invitation s’affiche sur la page, leur proposant l’aide ou les conseils d’un membre de la communauté. En cliquant sur cette invitation, une fenêtre de discussion s’ouvre sur leur écran et leur permet de vous poser une question.
Sachez que l’invitation est proposée aux internautes de façon dynamique. Sur certains sites, l’invitation est visible dès leur arrivée et sur les pages du site décidées par la marque en fonction de ses objectifs. Dans d’autres cas, elle ne s’affichera qu’au bout d’un moment, et seulement sur certains critères de ciblage, comme une famille de produits par exemple.
Que voient les visiteurs lorsqu'ils discutent avec vous ?
De manière générale, les internautes savent très clairement qu’ils sont en train de discuter avec un membre de la communauté. Si, en tant qu’expert·e, vous avez l’impression qu’un visiteur n’a pas très bien compris votre rôle, n’hésitez pas à le lui rappeler au cours du chat !
Sachez que l’internaute a la possibilité de s’envoyer le contenu de votre discussion par e-mail. Cela lui permet simplement de se souvenir de vos explications et de garder une trace de votre échange.
Il arrive qu’un visiteur quitte le site avant d’avoir terminé sa conversation avec vous. Ne le prenez pas pour vous ! Si vous lui envoyez un message après son départ, il ne le verra pas, même s’il revient sur le site un peu plus tard.