Votre pupitre ibbü propose beaucoup de fonctionnalités, cet article est là pour vous guider et vous y retrouver!

1. Gestion de vos conversations

La partie supérieure de votre pupitre de conversations vous offre de nombreuses possibilités ! Découvrons les ensemble.

• Les deux premières icônes vous permettent d'accéder à vos conversations en cours, ainsi que de revenir sur vos conversations en pause. Plus d'informations sur la mise en pause ici. 
  
• Le troisième pictogramme vous permet de modifier votre nombre de conversations simultanées. Ainsi, vous avez le contrôle sur le nombre de conversations que vous pouvez recevoir en même temps. 
  
  
  
• Parmi ces 4 options, c'est principalement le 1er bouton qui est le plus intéressant pour vous! Il vous permet de vous rendre "indisponible" sans pour autant vous déconnecter. Le deuxième bouton des canaux tiers est à activer si vous êtes sur une mission traitant également des conversations Whatsapp par exemple. Le pictogramme téléphone et vidéo ne vous serviront pas au cours de vos missions ibbü et peuvent donc rester désactivées.
  Attention ! N'oubliez toutefois pas de vous déconnecter lorsque vous vous rendez indisponible pour longtemps. 
• Cette 5e icône vous donne accès en temps réel à vos performances du jour. Ainsi vous pouvez consulter votre réactivité et votre score de satisfaction, ainsi que les ventes réalisées. 
  
  
  
• Pour finir, le dernier pictogramme vous permet de visualiser vos statistiques sur la semaine et/ou au mois. Vous pouvez également accéder et relire vos conversations clôturées sur cet onglet. 
  

2. La fenêtre de dialogue 

Aperçu de la fenêtre de dialogue

(1) Ces icônes vous permettent de clôturer la conversation, de la mettre en pause ou de la transférer. En dessous vous trouverez également d'autres fonctionnalités tels que le mirroring, l'historique de conversations du visiteurs ou encore les informations sur celui-ci. Plus d'informations sur la mise en pause et la clôture ou encore le mirroring.

(2) Au centre de la fenêtre de dialogue, se trouvent les messages échangés entre vous et votre interlocuteur (que l'on nomme communément "visiteur").

Nous vous permettons de visualiser le message du visiteur avant que celui-ci ne le soumette. Dans ce cas le message apparaît grisé jusqu'à ce que le visiteur le valide.          

Cette prévisualisation du message visiteur vous permet de gagner en réactivité et de préparer votre réponse. 

(3) Cet encadré regroupe plusieurs actions à votre disposition. Nous détaillerons chaque outil dans le point suivant.

(4) Saisissez vos messages depuis ce champs et tapez sur la touche entrée de votre clavier pour le valider. Contrairement à vous, le visiteur n'est pas en mesure de visualiser votre saisie avant validation.

(6) Des filtres sont également à votre disposition pour filtrer le contenu de la boîte de dialogue.

3.Les outils à votre disposition

Le volet d'actions

(1) Ce bouton vous permettra d'ouvrir une fenêtre d'émoticônes, très utiles dans votre échange avec le visiteur! 

(2) Cette option vous permet de joindre des fichiers à votre visiteur. Comme par exemple des notices téléchargés sur le site si le visiteur ne les trouve pas, ou encore des captures d'écran afin de le guider au mieux. 

(3) Grâce au panel de réponses pré-enregistrées et le panel de réponses intelligentes, vous avez un accès direct à vos bibliothèques de réponses pré-enregistrées. 

(4) Cette option vous permet de partager une offre au visiteur directement.

(5) Ici, vous pourrez partager un lien de façon très simple.

Les filtres

 (1) Visiteur : n’affiche que les messages du visiteur, même l'historique de conversations menées par le passé avec d'autres experts.

(2) Conseiller : n’affiche que vos messages, même l'historique de conversations menées par le passé par d'autres experts.

(3) Actions : n’affiche que les actions effectuées durant la conversation (envoi d’offre, de lien, etc.).
      Navigation : n’affiche que les informations de navigation du visiteur (url parcourues pendant la conversation).