Déconnexion/perturbation du pupitre

Il existe des cas où le message de déconnexion/expiration apparaît :

1/ Votre session a expirée

Ce message apparaît lorsque votre identifiant (acess_token) n'est plus valide. C'est le cas après une inactivité de 24h sur le pupitre. Une reconnexion sur votre pupitre mettra à jour votre identifiant (access_token) et rétablira vos accès.

2/ Vous avez été déconnecté de votre session

Ce message apparaît lorsque vous ouvrez le pupitre sur plusieurs onglets ou navigateurs différents, voire plusieurs environnements différents (desktop ou mobile). Vous êtes alors automatiquement déconnecté. Le pupitre ne pourra rester connecter que sur un seul et même onglet et navigateur.

Les problèmes de déconnexion du pupitre surviennent également lorsque l'on rencontre des micro-déconnexions liées à l'instabilité de la connexion internet.

Le chat étant plus sensible que la navigation web classique, il se peut que des micro-coupures apparaissent. Elles n’impacteront pas ou peu la navigation mais déconnecteront le pupitre ibbü.

Voici les différentes causes possibles :

Une connexion en Wifi plutôt qu'en filaire

Les connexions en Wifi sont fortement déconseillées car elles peuvent subir des instabilités plus fréquemment.

Une bande passante insuffisante (notamment lors de l’utilisation des services de streaming audio ou vidéo)

Un test de bande passante depuis ce site www.speedtest.net vous permettra de connaître l’état de votre réseau internet. 

L'antivirus, le proxy ou le pare-feu de votre réseau peuvent bloquer des échanges avec les serveurs iAdvize

Essayez de désactiver votre antivirus ou pare-feu de manière à voir si vous constatez ou non une amélioration.

N'hésitez pas également à vérifier votre configuration matérielle.