Vous avez également la possibilité de transférer une conversation, mais dans quel cas l'utiliser?
Le transfert est utile dans les cas suivants :
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Sur une mission "multi-univers", c'est-à-dire organisée par domaines
Prenons une exemple, Pierre, souhaite acheter un appareil photo sur un site de commerce en ligne. Il navigue d'abord sur le site, et consulte d'autres produits. Sur une page référençant un ordinateur, le chat apparaît, et il décide de lancer une conversation.
C'est Jeanne, experte informatique qui reçoit la conversation, mais elle aperçoit rapidement que Pierre est plutôt à la recherche de conseils sur le matériel photo. Grâce au transfert, elle a donc la possibilité de re-diriger le visiteur vers Julien, expert dans ce domaine. Pierre n'aura donc pas besoin de démarrer une conversation sur une page photo.
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Dans le cadre d'une demande à destination du service-client de la marque
Sur certaines missions ibbü, des conseillers du service client sont également présents sur le chat. Vous pouvez donc, si ces conseillers sont disponibles, leur transférer une conversation. Cela est notamment utile dans le cadre d'une demande qui nécessite une prise en charge par le service client.