Certains visiteurs peuvent parfois être désagréables, ou même friser l'insulte, ou encore peuvent être des trolls, voici donc quelques recommandations :
1/ Les bonnes pratiques
- Il est préférable de rester calme et poli : gardez le sourire, malgré tout.
- Mais également de garder en tête que vous représentez une marque.
Deux options supplémentaires s'offrent à vous :
* N'hésitez pas simplement à clôturer gentiment mais toujours poliment la conversation en prenant congé.
* En cas de dernier recours, vous avez la possibilité de bloquer les visiteurs inopportuns, ils peuvent revenir s'ils utilisent un autre navigateur ou terminal, s'ils vident leur cache, mais cela permet également d'éviter ce type de visiteurs (sans pour autant en abuser bien entendu).
Afin de vous aider au mieux à faire face à chaque situation/visiteur, nous vous recommandons ce quiz : https://academy.ibbu.com/outline/mu0q2i0k/cover disponible sur l'ibbü Academy.
2/ Vos recours
En parallèle, nous souhaitons vous tenir informé·e·s des possibilités de recours s’agissant de comportements ou propos inappropriés auxquels vous faites parfois face lors d’une conversation avec un visiteur dans le cadre de votre mission.
En effet, plusieurs remontées d’expert·e·s nous ont été faites concernant des conversations dans lesquelles des propos insultants et discriminants ont été tenus. Ces comportements constituent une infraction pénale réprimée par le Code Pénal.
Tout d’abord, vous avez la possibilité de bloquer le visiteur, et d’en informer l’équipe ibbü par e-mail.
De même, il vous est possible pour toute injure publique ou privée, de vous adresser à un commissariat de police ou une brigade de gendarmerie de votre choix. La plainte est ensuite transmise au Procureur de la République : https://www.servicepublic.
Vous pouvez enfin signaler tout contenu illicite par l’intermédiaire d’une plateforme de signalement mise en place par le Ministre de l’Intérieur. Les signalements sont traités par des policiers et gendarmes affectés à la Plateforme d'Harmonisation, d'Analyse, de Recoupement et d'Orientation des Signalements (PHAROS). Cette plateforme est intégrée à l'Office central de lutte contre la criminalité liée aux technologies de l’information et de la communication. Ce service appartient à la Direction Centrale de la Police Judiciaire, composante de la Police Nationale.
En tant que partenaire, iAdvize vous fournira toute aide nécessaire à la défense de vos droits et actions.