Vous présenter en tant d'expert passionné vous permet d’accueillir vos visiteurs de manière plus soutenue et de créer une proximité avec eux. Ils vous feront confiance pour les accompagner tout au long de leur parcours de recherche et d'achat.
Le fait d'être proactif et authentique permet d’approfondir cette relation et d’instaurer davantage de confiance : proposer des alternatives, des solutions quand un produit n’est pas en stock, préciser que vous êtes vous-même client, faire preuve d’empathie avec des formules de type « Je vous écoute », « Je comprends », utiliser des adverbes pour appuyer votre propos... sont autant d’astuces à tester.
Nous vous invitons à bien identifier clairement les besoins de vos visiteurs. Pour cela n’hésitez pas à poser des questions, à clarifier leur besoin en reformulant si nécessaire. Le mieux avant de clore une conversation est également de valider avec eux que vous avez bien répondu à leurs attentes en les relançant : « Ai-je bien répondu à vos questions ? », « Avez-vous d’autres questions ? ».
Enfin, partager des liens avec les visiteur leur permet d’accéder aux recommandations que vous lui faites en un clic et leur navigation devient plus facile.
Voici quelques astuces pour augmenter le panier moyen :
1. Proposer des articles complémentaires en plus de ceux que les visiteurs recherchent pour les motiver à compléter leur panier, cela augmentera le panier moyen.
2. Si un produit n’est pas disponible pour un article recherché, n’hésitez pas à proposer un ou plusieurs articles similaires disponibles.
3. Partager des liens avec le visiteur lui permet d’accéder à vos recommandations en un clic et sa navigation devient plus facile.