Voici quelques petites astuces qui vous permettront de gagner en réactivité et de mieux répondre aux besoins des visiteurs.
1. Donnez-vous de préférence comme objectif de répondre au premier message du visiteur dans les 30 secondes.
2. Une conversation restant ouverte vous empêche d'en avoir une nouvelle :)
Il est donc préférable de les fermer rapidement si vous avez atteint votre maximum de chats simultanés.
Pour aller plus loin, nous vous recommandons de clôturer les conversations en deux étapes :
- Quand vous avez apporté la solution / la réponse que vous jugez adaptée au besoin identifié, demandez au visiteur rapidement s'il a d'autres questions.
- Une à deux minutes après, si la conversation s’y prête :
- si le visiteur a répondu non, souhaitez-lui une bonne journée, et clôturez la discussion.
- si le visiteur n'a pas répondu, renvoyez-lui un message du type : « Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer la discussion. », et saluez-le.
3. Vous pouvez utiliser celles qui sont à votre disposition, mais pouvez également vous en créer : les réponses pré-enregistrées ! Elles vous permettent de gagner en réactivité, notamment lorsqu’il s’agit en début ou fin de conversation de saluer le visiteur.
Elles sont accessibles à travers le volet d’actions de votre fenêtre de dialogue :